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  发布时间:2016-05-05 17:50:45   文章来源:绿狐   作者:绿狐运营小编   阅读次数:43


  如何激发移动学习用户需求,转化为行为?

  就算产品能够满足需求,也还不足以引爆用户,我们还需要激发需求,转化为行为。因为让一个人改变习惯是很困难的,就算现在支付宝、微信支付很热门,但由于缺乏一个合适的契机,还有许多人是没有使用的。所以我们需要创造这个契机,这涉及三个重要环节(如图):一键方案、人文关怀、事件营销。

  首先,是一键方案。

  要改变他人的行为,必须让其代价最小化、价值最大化,一键方案就是将改变行为变得最便利,做到一键接入。像Zipcar就能够做到将用户的信息愉入到一张卡里面,用户在租车付费时只需要嘀一下就完成交易过程。

  其次,是人文关怀。

  人文关怀,简单理解,即在那些用户并不那么愉悦的硬性需求上提供“恶趣味”。举例来说,支付宝红包与微信红包,两者都满足了“可将就未满意”的需求:发红包最麻烦的一个过程就是包红包,但以前人家都可以将就接受,而这两种新式发红包的方式则克服了这种麻烦,而且也都做到了“一键方案”。非常便利。

  但是,为什么在支付宝红包更具有支付流程便利优势的前提下,微信红包反而更受欢迎呢?关键就在于微信红包设置了“抢’的这个环节。给红包本身是一种刚性需求,但是给红包的实质是给钱,这种需求本身并不是完全愉悦的。假如说传统的发红包是需要徒步走一段路的,那么支付宝红包就相当于建了高速公路,让这种不愉悦的需求更加便利地达成。而微信红包因为增加了“抢”的这个动作,使得原来为发红包而感到不快的人,在让他人抢红包的过程中体验到了一种“逗你玩儿”的愉悦感。虽然木质没有变化,但正是这种“人文关怀”,为那些你不太愿意做但又是刚需的事情造成了一种“假象”,说服你觉得这是自己想做的事情。

  学习是同样的道理,怎么样让别人在这件不是太愉快但又是刚需的事情中,获取主动性和愉悦感?为其提供这种“恶趣味”就有可能形成人文关怀,让用户转变心态。

  这是所有流程中最难的一个步骤,如果能够找到这个人文关怀的点,那么产品就很可能成为魔力产品。不过,这种人文关怀与可将就未满意的需求一样,都需要很细微的洞察与留意,因为很多时候你不知道别人的“恶趣味”点是什么,很难被设计出来。但是正如张小龙所说的,“所有的需求都是源自于人们的贪嗔痴”,所有的人文关怀、恶趣味都来自贪嗔痴,产品部门在设计产品时,必须从一键方案与人文关怀出发考虑。

  最后,是事件营销。

  有了这么好的产品,还得让别人知道。比如海底捞的排队故事宜传就是典型的事件营销,当有人很惊奇地表示“哇。这太酷啦”的时候。海底捞的特别排队服务就引起了大众的关注。还比如,微信红包拥绑2亿用户的宜传(利用社会大众从众心理)、Flappy Bird下架消息(游戏品牌推广》也是很经典的事件营销。在事件背销中,粉教的重要性就体现出来了。如果是我们自己做的宜传。别人不一定相信。但是忠实用户在不同场合为我们做的宜传,别人反而愿意相信。

  文章来源:《移动学习:企业培训的“风口”》

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