跟着“腾讯”学移动学习运营的秘密当前位置:绿狐首页 > 移动学习资讯 > 跟着“腾讯”学移动学习运营的秘密
  发布时间:2016-09-05 10:07:36   文章来源:绿狐   作者:绿狐运营小编   阅读次数:26

跟着“腾讯”学移动学习运营的秘密

项目背景


2014年,腾讯员工多达2万人、事业群多达8个的腾讯,深处这个飞速发展的时代,与大家一样面临许多挑战,其中一点是来自于员工培训、学习及成长的挑战:培训的及时性问题。工学矛盾突出。腾讯日常业务工作繁忙,工作与学习往往难以协调融合。如何解决日常工作与生活相冲突的矛盾,提高员工的培训参与度,也是腾讯面临的问题。

项目介绍

为把最好的培训及学习体验带给员工,腾讯移动学习平台的规划结合运营策略分阶段进行,各类不同的功能根据运营需求分批上线,高效利用每一个上线的功能达到运营的目的,打造专而深的平台,运营小而活的体验。

学习频道:围绕内容运营展开功能设计

- 课程可按不同类别添加标签,易于学员针对性地选择自己想学的课程;

- 热门排行功能,系统按照点击量高低自动将课程进行排序;

- 相关课程功能,在用户学习某类课程时自动推荐相关课程,便于用户进行关联学习。

考试频道:将谈“考”色变的考试变成了有趣实用、以练促学的应用

-“学案例”功能,以腾讯内部实际案例为学习内容,学习之后即刻进行演练答题,即学即练即用;

-“练身手”,即传统的考试功能,但在答题后即刻反馈正确答案与相关知识;

-“学习地图”,融合学习、专题、游戏、通关等元素于一体,将学习和考试的游戏化发挥到极致。

互动频道:渗透在“腾学汇”每一个角落

- 学员可发帖交流学习心得,可对课程进行评论,也可直接向相关专家请教发问。    - 点赞、分享、收藏等紧随移动互联网社区形态的功能,也成为构建“腾学汇”互动大局的细节。

运营方案

【针对不同人群的运营专区及策略】

1、校招新人专区

我们会根据新人入职的时间阶段进行针对性的内容推送,如第一个月主推企业文化、团队融入类的课程,帮助其快速了解腾讯文化,融入团队;第二个月主推职场心态及基本工作技能,引领其以正确的姿态迎接职场新生活。

2、社招员工专区

针对已经具备工作经验的社招员工,我们采用面授及线上相结合的方式进行三天集中式的培训。线上培训主要通过移动端推送这类人群应知应会的必修课程和知识,面授培训主要增强员工的互动及相互之间的了解。

3、新任干部专区

 为加快新任干部对新岗位的适应能力,我们针对这类人群推出领导力学习专区。该项目主推案例学习及身手演练

【不同的维度推动运营效果】

1、个性内容

好的内容才是做移动学习的关键。生产出有针对性,与学员有相关性,有趣、时新的内容。比如某个阶段互联网上的事件特别多,我们会对这些事件进行针对性的讨论,在腾讯内部如果发生这样的事情,我们怎么去应对,在日常的工作过程中,有哪些相应的机制,包括公关、法务有哪些方面需要注意,并将这一系列内容制作成课程在移动端进行推送。我们认为培训有时候就是来源于身边的人和事,通过一些非正式的培训方式跟同事一起分享。

2、精准大数据

我们一直很强调,要用产品经理的思维去做培训,尤其是我们做移动学习平台的建设和运营。我们特别关注用户数据,除了注重覆盖率、学习时数等方面的数据以外,更关注用户的喜好,用户什么时候看移动端推送的内容,什么时候看微信图文,我们什么时间点去推送相关的信息点击率会高,用户一般会通过什么样的平台、渠道,最有效地去点击我们要传递的内容等。我们每个月都输出一份运营数据报告,分析用户的登录、点击、学习等数据,了解他们学了某个课程以外,还想学习怎样的课程,与它相关的知识点有哪些,然后再将这些内容尽量地做整合。

3、互动社交

互动元素渗透在“腾学汇”移动学习APP的每一个角落。学员可以在贴吧里发帖交流学习心得,可以在某一门课下面的评论区域吐槽课程太难懂,或是在学习案例时直接向相关专家请教发问。通过“腾学汇”与微信系统的互通,学员可将自己是“学霸”或“学渣”的考试成绩分享至朋友圈;在线抢答活动,不仅调动腾讯各层级员工相互挑战,更促进了大家对抢答题目相关知识的掌握情况。此外,点赞、分享、收藏等紧随移动互联网社区形态的功能,也成为构建“腾学汇”互动大局的细节。

4、应用场景

推送的课程是否与用户当前的应用场景相关,是否能在恰到好处的时候让用户获取到其需要的知识,是运营中非常重要的一环。对于应用场景,我们特别关注。比如我们每半年会做一个职级评定,我们就会在职级评定之前推出相关专辑,如告诉员工如何做好PPT才能打动评委等。可能有的人会认为这个课程任何时候都可以推,但是我们认为在这个时间节点和应用场景上,员工会更需要PPT以及Excel的相关课程,员工学了就能在职级的竞争过程中帮助到他,这就是应用场景对运营产生的作用。
 
此外,企业想要玩转移动学习,所引入的学习平台是否具备互联网思维,是否支撑运营管理的需求,同样至关重要;在线学习平台供应商团队的产品理念是否与腾讯契合,能否理解并支持腾讯的运营需求,技术实力是否过硬,开发团队能否第一时间响应,也是腾讯非常注重的方面;双方是否都本着合作共赢、长期合作的态度,供应商是否具备对项目负责到底的责任心,是合作中非常重要的决定性因素。我们很高兴腾讯的合作伙伴在这些方面都表现得很优秀,他们提供的服务很好地支撑了腾讯的移动学习管理和运营。
0