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  发布时间:2017-01-09 09:48:32   文章来源:绿狐   作者:绿狐运营小编   阅读次数:28

移动学习运营初体验-运营起步

相信您也从醒目的标题上看出本篇分享的用意:耐心地教会别人怎么用,以及在必要的时候,自己冲上去做个数据搬运工,一切从实战抓起。

 
平台上线之后,还有时刻保持一双犀利的眼神,拉拢着潜在的平台用户。当有人主动来找上门来时,更要把他们抱紧,并且给服务地很周到,让他们体会到平台管理者的热情、专业、和耐心。

【不抢讲师的饭碗,只帮讲师拿到金饭碗】始终要明确区分开学习平台和面授老师的价值,这是玩转平台运营的关键之一。学习平台是一个半自动化、半自主化的学习模式,不管是制式化的课件,还是交互式的课件,都是以单项的内容传递为最普遍的方式;而面授课程,除了讲师和学员的随时互动之外,也有大量的学员之间的互动,这些都是学习平台无法替代的。

即便是已经极大社交化的学习平台,又点赞、送花、积分兑换和晒圈圈,跟人与人的眼神接触和谈笑风声相比,都缺乏了一种热度般的影响和传情。说了这么多,似乎都是在维护讲师的这口辛苦饭,不,不仅仅是维护,学习平台应该有能力帮助企业里面的讲师在平台稳定运行后,能够赢得去思考与沉淀自己的知识与经验,并继续萃取企业内部有价值的思想,形成自己的独特授课品牌。这样,铁饭碗保得住,还可以换成一个金饭碗。
 
移动学习平台的好处,这里就不一一列举了,您已经把那些极富想象力的文字和精推细敲的数据详细呈现在立项申请书中了。而我们需要做的,就是把平台的功能尽可能地发挥出来。反复讲的、长时间不更改内容的,例如,公司的发展历史和荣誉,公司所在行业的基础知识,规章制度与法律法规,薪酬福利,等等,这些无疑是第一批被请到学习平台的客人,而且还要注意,让他们穿扮上严谨、华丽、但不轻浮的衣装:配图精致的PPT,必要的Flash动画设计等等。

很多讲师的PPT开始上“台”时就犯怵了:曾经被以为有特点的单色和严谨设计,又被平台的图文并茂的要求给深深雷了一把,甚至有种自己居然不会做PPT了的感觉!好不容易找来一个轻快的背景音乐,发现这首曲子满世界都是!费尽心思要来的一个PPT模板,竟然瞄到同桌的小刘也在使用。享受了再次被学习平台的折磨,享受了被学习平台挑起的可以重复千百遍的稳定精彩呈现,讲师们的铁饭碗才能闪烁一丝金光。

【抓机会表演,但要沉下心来做实现】现在来看看实现的几个方面。
 
(1)新人训。刚才提到的部分内容,授课达人们一看就知道是新员工培训的范畴,俗称NEO或者NHO。这看似简单的小事儿,其实也有技术的门道儿。

首先是关于人员信息的更新维护。有HR系统做人员信息对接的,要盯好对接的时效性和字段一致性,没有HR系统做对接的,就要给自己一个可以接受的手工信息更新的频率了:频率太低,新人白白空闲了加入公司的蜜月期,等人家忙起来,拉都拉不回来看你平台的新人训的课程;频率太高,自己活活累死,成为为“大数据”而献身的维护者。

其次是平台上的课程体系搭建。这里关键是注意好不同平台的课件格式会有区别,举例来说:电脑端可以很舒服地欣赏Flash动画课件,而手机端,当目前还只是经过Root后的安卓平台才可以直接看,要大家都换成安卓手机并做个Root?肯定行不通,那就出现了大量的Flash转视频,视频有切分,切分又要注意连贯性,等等。

手机上看PDF,都可以每页一屏幕,类似H5模式,而电脑上,如果平台上内嵌的PDF阅读器没有那么水灵,需要你拉着小方块一点点走,那就考虑一下观众的感受吧,是换成配乐的视频呢,还是换成带着书签式目录链接的Articulate,也要看你的技术程度和观众的反馈。

第三看学习端口的统一和自由。让大家自由地选择学习端口,足够随心所欲,但想想是否方便统计学习进度。当然,也可以用集中在某个端口的试卷作为学习的总结果。

最后就来看学习完成的结果呈现。大部分公司的学习平台的新人学习结果,是要作为其通过试用期的重要指标之一。那么实际做转正手续的人,是否具备查看报表数据的权限,还是说你得定期提供给人家筛选后的数据。当然,如果你的平台界面上带着登录人的信息,那也可以让学习者提供一张全部课程通过的系统截图,这法子够土,但简单粗暴到很有效。

(2)全员训。来看三个注意事项。

首先,关于网络与服务器。别太相信供应商给予的成百上千人的同时在线的稳定可靠的承诺。这不是说咱们与供应商互不信任,只是万一刚上线就搞全员学习,还都看视频课件,就想一下自己公司的平台花销和腾讯视频、天猫平台在服务器上的数万倍的花销差距。如果没有千万百万级别的投入,就老实地走低调路线。

真的赶上全员学习的事情了,不是先要去兴奋,而是先要去分流。通过拉长学习战线,让网络不那么容易拥堵;不搞率先登录有奖,让好事不变成坏事;通过轻量级的课件(PDF、Articulate、图文等等)减轻服务器和带宽的负担;通过大段课件的切分,让大股的数据波涛变成小股的数据波纹。

再者,关于旧传统中的签名回执与问答题。要说的,实质上就是接受数据自动判断的思维变革。早在十几年前,就有电子签名,现在已经平凡到POS机刷卡或者银行柜台的手续签名。学习平台呢,公司该有的制度肯定早就有:使用别人的账号进行的伪造行为都将受到公司最严厉的惩罚。

因此,只要是某个全员学习活动的发起方给予确认可以做签名形式的转化,大可以勇敢地破旧:通过选择题来表示对某些制度或条款的认可;通过判断题、填空题、选择题来把原来的问答题做考题类型的变换,改格式很费脑子,但绝对比坐在电脑前用手工阅卷给几十上百份试卷评分来得容易。

最后,注重平台的视觉体验。PPT制作的规则中有一条:字不如表、表不如图;全体员工第一次看平台课件时也有这么一条对课件的要求:宁可多花一周时间美化课件,也不急着发布一些自己都看不下去的长篇干货,动画效果比互动图文好,互动图文比静态美图好,静态美图比纯粹干货好。

(3)特性群体的学习活动。这里指的是移动学习平台上线后,针对某些有共性的群体进行的特定学习安排。

特别重要的是部门长和公司高管们。这个群体是学习平台的高级传话筒,传话给谁呢?当然就是出钱给我们做学习平台的公司老板了。如果他们在第一次使用平台时从内心对平台功能和平台管理者点赞,是年底的时候,HRD能否理直气壮地在自己的年终汇报上写下相应的成果的关键。

设计与呈现是第一步。让他们看到的课件,一定是精心设计过的,如果是Word或者PPT转成的PDF文件,除了把字体和配图调整地大小、颜色、间隔合适之外,也要记得逐步排查他们的账号有效性。怎么排查?如果这个人群不是几百上千个,那么,就发动自己项目小组的成员逐一测试,用他们的账号密码登录平台,看看是否正常?也要用他们正在使用的手机型号的手机看看课件的显示效果。这里面不仅仅是经验,还有一些是教训。老板们用什么手机看,这不是你能决定的,你唯一能做的,就是保证他们的顺利体验。

第二步就是把自己的项目小组团队成员,在这个高管学习时段,都变成7×24的客服。意思很简单,当高管们或者他们的秘书或者行政人员反馈账号或课件有问题,即刻行动起来,让平台的服务资源在这段时间向他们适当倾斜。我们有几次的服务,就是下班后八九点中,接收到高管的账号无法登录,在一分钟内,建立专项行动微信群,包括高管本人、秘书、行政人员、平台项目经理、首席平台技术官等,通过语音、截图等方式了解具体情况后,在三分钟内把问题搞定。

这样的行动力绝对是可以帮平台团队赚得赞许的。业务线上的领导们能在下班后打开平台看课件,你就心怀感恩吧!他们毕竟是工作时段在忙着冲业绩的。所以,平台的功能不论是否强大,做好这个人群的优质客服,真的很重要。

(4)协助业务部门的主动上门。很多刚开始运营平台的朋友都可能有一种疑问,或者说是一种恐惧。花了这么多钱弄的平台,我们该如何让同事们对平台产生喜欢和粘性?我的回复是,别把自己放在那个风口浪尖上,而是跟对平台有需求的部门人员,保持平和的辅导服务。到目前,我们自己的平台,已经有四五个大部门在稳定的使用了。
 

在对接这些部门的相关同事时,我们服务的模式大概有这么三种。


第一种是完全自己搭建内容,供他们直接使用。比如大多数保险公司都要求任职人员对保险基础知识有一定的了解,之前是参加保监会组织的保险代理人资格考试,在2015年取消官方组织的考试后,其实对于企业内部来说,还是有这个知识普及的需求。

但几次的电话网络会议后,我们发现,与其教会大家(当时的一些平行部门的培训同事来不及深入学习平台功能)学会操作,不如我们先把他们需要的建设好。于是,我们找来保险基础知识的整套材料,包括PPT文档和一些视频,还有单元练习题、五套模拟题。

利用这些搭建起从学到考的学习路径。甚至还可以利用模拟题形成类似“驾考”模式的服务:积累五次95分以上的成绩,就可以参加产品和话术的通关考试。

第二种是教会相应的部门对接人员学会平台的基本操作,以后就放任不管。这样的模式,主要适合于长期有简单的平台功能使用需要的场景。有两个部门是这样的方式。其实这两个部门在我们的平台上线之前,就跟我们保持密切交流了。所以,平台项目组成员在自己了解平台的操作要领后,就赶紧把这一套技能传达出去,让他们跟着一起在宣布上线前就投入平台的内测,也让我们得知从他们的使用角度,我们可能面临什么场景,或者需要在平台使用说明文件中尤其提醒哪些要点。

知道如何转格式、如何传资源、如何组织线上学习、如何组合学习项目、如何做题库、如何生成试卷,如何设定计分和完成标准。这些就是最基本的使用维度了。一次学不会就再教一次,反复几次后,他们可能还超过我们的熟练程度。要补充一句,对于这样的标准功能的使用者,除了面授操作技能之外,还要自己做一套浅显易懂的使用指引。

别期待一开始就包括全部的功能,而是使用迭代的思维把指引不断完善,而且要分成快速指引和全攻略的模式,别让你的指引文件的页数吓到那些宝宝。为不同的使用专题制作成特定的指引文件,是一个极具“微课”凝聚力的模式。

不是有供应商提供的管理员手册吗?我的经验是,那个是用技术人员的角度编纂成的超级词典,不是没有用,而是仅供查询的用途。我是没有一页一页翻过那个册子。遇到我们自己也都搞不定的困难,直接在QQ群向供应商的服务群体发出提问,好像更快能得到答复。

第三种就是稍微复杂的使用模式了。这里面包括寻找合适的课件模式,搭配适宜的权限层级,组合妥当的体系框架。到了这里,似乎篇幅超长、天色已晚。不如留着这些更具技术范儿的交流,在下一次的文章吧。

成功的移动学习运营,除了依靠平台本身的强大功能,也要依靠平台管理人员的不懈努力的钻研,这个钻研在平台上线前后,都是始终进行的。而且不仅要有项目经理和首席平台技术官的独立钻研,还要在跟不同部门的接触中,拉着对接人和供应商的一起钻研。

成为平台运营的专家的前提之一,就是成为平台功能的超级熟练掌握者。开得学堂,让自己掌握的操作能力快速传播出去;下得柴房,为了提供白金客服般的平台支持,放开上下班的时间线,甚至偶尔的凌晨奋战者。你的卓越的付出,能为锻造实战派的平台运营奠定坚实的基础。------本文来源于微信公众号:爱橙线
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