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  发布时间:2017-01-11 10:10:21   文章来源:绿狐   作者:绿狐运营小编   阅读次数:17

整理需求是移动学习平台引进前的首要事务吗

相信很多公司都有严格的采购制度,最起码也要货比三家才能下个定论,那么,我们就从这里开始谈谈移动学习平台在引进到公司前的需求管理吧。


【有伤痛,要理清】坦白来讲,我们的这次平台引进并非白手起家,之前有个不太健全的平台在使用,借着几个标准课件的制作过程,也从一些课件供应商了解到几个平台供应商,在得到公司老总的口头批复后,我们心怀对旧平台的辛酸开始了新平台的找寻。
 
“一定要找一个刷新效果好的!”,“一定要找一个不重复出现同样主题的”,“一定要找一个经得起百十个人同时在线的”……这就是一种痛定思痛的角度。有错吗?当然没有错,正所谓“前车之鉴,后事之师”嘛,懂得吸收教训的培训师绝对都是好采购!

但是,我们刚开始的这些否定句,全都是面对一个一个上门演示的供应商时临时发挥出来的,谁记得哪一条就说出来哪一条,也许在供应商看来,当时的我们就好像是拿着一把镰刀对井绳胡乱挥舞一般。要是某家供应商的一个功能点和旧平台的实现方式有略微的雷同,我们几个就开始横眉冷对,表面的温和面目之下,早就有了No,No,No的呐喊。这样的思维方式早就给我们佩戴上了不同的有色眼镜,这样的眼镜或许也过滤掉了供应商的一些有创意的亮点。
 
其实有伤痛真的没关系,甚至是好事情,买来的教训可以帮助你在面对一些“忽悠”时,保持适当的内心热度。只是,我们应该在开始与第一家上门来的供应商交流之前就把所有的伤痛梳理清楚:开列完整是第一个维度,第二位维度则是要把否定句变成陈述句,把“不要什么样的”变成“我们可以接受什么样的”或者“什么样的模式可能更适合我们公司”。

在与供应商交流时,让同一个接口人提出之前所有整理好的问题,这样一方面让其他同事有思维空间去考虑细节,也被供应商觉得我们甲方是很专业的,对吧?

【挑花眼,因为没主线】咱们接着说三方比价。从公司的采购制度来讲,中小型的费用花销,一般只要有三家公司提供的报价文件,再加上采购方的清晰的采购说明,就可以满足流程的要求。而对于e-learning学习平台这样的事情,即便是再土豪的公司,也会格外的谨慎,只看三家供应商的比对,往往是不够的,但这个过程似乎各有各的不同。
 
我们的第一轮的比对,就找来五家公司,算是把当时已知的供应商都纳入进来,而且还包括有初步合作意向的公司。但是正式走到流程里面后,我们就开始犯怵了:五家公司并不是面谈五次就完成的,很容易变成5×2,甚至大都是5×3次。因为从初步介绍,到产生衍生的问题,再到进一步的确认,不是一次性能搞定的。可想而知,两个星期内在这个事项上频繁地投入十几次交流,很容易把人弄得心力交瘁,况且我们还没有专门的项目小组,都是还要兼顾平常的培训授课和事务管理的工作。

从内心来讲,每家公司见面三次之后,我们都偷懒地给自己一个借口:差不多了,应该都问完了吧。但即便是三轮交流之后,我们的方向却是模糊的:有的公司在前台界面很好看,有的公司的功能很简便,有的公司的设计很人性化,有的公司的运营模式很吸引,有的公司绝对物美价廉……而究竟哪家公司的平台真的适合我们的运营实务呢?我们慢慢开始迷失了方向。详细了解鑫日科移动学习产品:http://www.sunontalent.com/index.php/Product/index/id/22.html

在经过痛苦地思想斗争后,小组得出两点结论:


一、必须从头梳理我们的需求;


二、继续扩大搜寻范围。

 
结论一的来源,可以归结为一个成语:不忘初心、方得始终。我们最初想引进学习平台的目的是什么?打算通过学习平台这样便利性和系统性的模式帮我们解决什么痛点?提升什么方面的效能和呈现?总不能期待花费最少的钱,买到功能全部覆盖而且稳定性操作性最佳的吧。

于是乎,我们开始搭建自己的学习平台的马斯洛需求模型,从最基本的需求:课件上传、学习、考试,一步一步地把需求分成层次,最后一步到实现运营的自我驱动化:自主微课设计、积分商城、学习社区等等。

其实这些需求,在开始时,我们不是没有,只是只有一些基于对平台的不分层次的需求罗列。而在反复跟五家公司交流之后,我们深刻地认识到,没有自己的主线,看再多的公司也是徒劳的,很容易让自己陷入到后台的操作和外表的呈现的纠缠状态(了解下鑫日科为郑轨搭建的党建APP平台)。

有了明确的需求模型之后,不管供应商平台的某些炫目的特点如何吸引,我们总可以把握自己的脉络,要做的事情,只是在对应的功能实现上多给几个分数,而同时可以兼顾到其他功能的冷静思考。

这里要补充一句,传统的马斯洛需求模型是五个层次,而学习平台的需求层次,可能小于五或者比五个还多;除了大的框架之外,还需要有细分的内容,有可能细分两层或者三层。可以仿照项目管理中的WBS概念来细分的拆解。
 
结论二的得出,就主要是基于对学习平台的需求层次的细分了,因为在重新比对之后,发现还真的没有让我们自己敢于妥妥地下个定论的平台。扩大搜寻范围的过程,就要动用小组成员的更大的外部人脉了:在类似主题上曾经结交的业界同仁和自己的社交圈子,能问多少就问多少,同时还要结合采购部视野内的推荐。

记住:只有苦练七十二变,才能笑对八十一难。这搜寻过程真的跟苦练功夫有点儿类似。但只要内心看到平台上线后大家的点赞,就能坚持扛下来一次又一次的交流和推翻。

【进后台,才能看到真相】没错!对于移动学习平台的功能,无论供应商演示的多好看,你把问题罗列的多么细致,都不如实际地钻到系统的管理员后台,一项一项的把自己的原始数据放进去,看看能跑出来个啥样子。这里的原始数据,就包括:公司的人员信息名单表、已经有的课件资源和考题、培训运营中的流程,等等。为啥要这样拼呢?因为供应商的角度真的和你不同,他们的数据多半来自于他们自己的使用,甚至来自于设计人员对平台的猜想。供应商真的不会了解到当你进入管理员后台以后,如何把系统搭建起来。即便是你把一些模板化的数据整理后给到供应商,都不如你自己玩一把能看到的问题多。
 
那么,是不是每一家公司都要这样呢?当然不是,起码是经过依据自己的需求模型过滤一轮或二轮之后,再请剩下的供应商把单机版的学习平台在自己公司环境做个搭建,也有可能对方的平台完全基于云端模式,那么就需要请他们做一个测试环境。

这时,作为甲方,咱们一定不能手软,如果对方说搭建有困难就放弃这个想法的,很有可能你靠着信任买进来的东西,在实际操作时让自己后悔不已,签订合同并准备上线的时段再发现的问题,就不能拿着一个“乔哈里沟通视窗”来争辩是“我没问”还是“你没说”的根本了。可以骄傲的讲,我们平台小组的几位成员,能在上线准备和上线之后从容应对各种问题,大都是来自于在比价的阶段,对最后剩下的三四家公司的小黑屋式的自我锤炼:自己拷贝这一大堆数据到一个与公司网络物理绝缘的房间,逐项逐项核对自己的需求实现的真实场景。

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我们甚至放下供应商给的平台操作指引,自己一边摸索一边查阅,再一边记录下发现的差异点,这样的差异点的截屏记录,我们累积了上百页的PPT。有了这样的小黑屋摸底,我们才真正地对自己说一句:大概有数了。

综上三点,整理好自己的痛点,细致罗列平台需求的层次,进行小黑屋式的功能实现体验,是移动学习平台引进前的首要事务。


不迷茫、不空想,细化思路、实际摸索,是作为平台引进前的甲方必然走过的心路历程。当然,作为采购发起方的项目经理,在这个过程中,还要做好几个方面的沟通协调:跟小组成员、跟平台未来的用户、跟业务领导、跟自己的两三层的老板、跟IT领导和项目对接人,这绝对也是个考验情商的过程。---文章来源于互联网。

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